Structures sociales : accueil d’un public
Adopter une posture d’écoute et de communication adaptée au public accueilli.
Pour qui ?
Agents d'accueil de centre sociaux, de pole emploi, de CCAS...
Objectifs
Programme (Cliquez pour télécharger le pdf)
Accompagner une dynamique de changementComprendre les mécanismes de résistances au changement Repérer les ressources qui permettent de mobiliser des énergies positives. Les enjeux personnels liés au changement Adapter sa communication aux interlocuteursCommuniquer de façon efficace : les différents modes de communication Écouter activement, questionner, reformuler pratiquer l'empathie Le rôle de la perception dans la communication |
Mieux appréhender les émotions et les relationsL’impact du changement sur les individus La communication interpersonnelle Développer une attitude d’écoute Construire son plan d’actionDéfinitions des modalités de mise en œuvre Échanges sur les bonnes pratiques Outils personnalisés |
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